Politique d’expédition

Politique de Livraison

En passant une commande chez The Kloody, vous acceptez les termes suivants. Ces conditions visent à clarifier les attentes concernant nos délais de traitement, de livraison et les autres aspects liés à l'expédition de vos commandes.

1. Généralités

Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire à jour. Toutefois, dans certains cas, des écarts de stock peuvent survenir, et nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire immédiatement votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez :

Attendre le réapprovisionnement de l'article,
Recevoir un bon d'achat dont la valeur sera supérieure au montant initial de votre commande.

2. Frais d'expédition

Chez The Kloody, les frais de livraison sont gratuits en france pour toutes les commandes, indépendamment de la destination.

3. Délais d'expédition et de livraison

3.1 Délais d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Nous utilisons ce temps pour vérifier les stocks, préparer et emballer votre commande avant l'expédition.

3.2 Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 8 à 14 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

3.3 Expédition et Livraison

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison :

Expédition : Correspond à la préparation et à l’envoi de votre commande depuis nos entrepôts (délai de 2 à 4 jours ouvrables).
Livraison : Désigne l'acheminement de votre colis à votre adresse une fois qu'il a été expédié (délai de 8 à 14 jours ouvrables).

4. Modifications et Exceptions

4.1 Changement d'adresse de livraison

Vous pouvez demander un changement d’adresse à tout moment avant l’expédition de votre commande. Pour ce faire, contactez-nous rapidement à contact@thekloody.com.

Dans votre message, veuillez fournir :

Nom et prénom
Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée lors de la commande

4.2 Expédition à des boîtes postales

Nous expédions à des boîtes postales uniquement en utilisant les services postaux standards. Les services de livraison express ne sont pas disponibles pour les boîtes postales.

4.3 Expédition à des adresses militaires

Nous pouvons livrer à des adresses militaires via USPS. Cependant, nous ne proposons pas de service de messagerie pour ces adresses.

4.4 Articles en rupture de stock

En cas de rupture de stock d'un article, nous vous contacterons pour vous proposer deux options :

Attendre le réapprovisionnement de l'article.
Recevoir un bon d'achat dont la valeur sera supérieure au montant de l'article commandé.

4.5 Dépassement des délais de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans les 45 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter à contact@thekloody.com. Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Un renvoi du produit à nos frais,
Un bon d'achat d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.

Dans votre message, veuillez fournir :

Nom et prénom
Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée lors de la commande

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi (suivre ma commande ). Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Colis endommagés en transit

Si votre colis est endommagé pendant le transport :

Refusez la livraison, si possible, et contactez immédiatement notre service client à contact@thekloody.com.
Si vous avez déjà accepté le colis et constatez des dommages après coup, veuillez nous envoyer des photos du colis et du produit endommagé pour que nous puissions vous proposer une solution, soit un remplacement, soit un remboursement.

7. Taxes et Droits

7.1 Taxes de vente

Toutes les taxes applicables, y compris la TVA, sont incluses dans le prix des produits affichés sur notre site. Aucun frais supplémentaire de taxes ne sera appliqué au moment de la commande.

7.2 Droits et taxes d'importation

Pour les commandes internationales, il est possible que des droits de douane ou des taxes à l'importation soient exigés à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. The Kloody n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. En cas de refus de payer ces taxes, les marchandises seront retournées à The Kloody et nous procéderons à un remboursement de la commande, déduction faite des frais de retour et de livraison.

8. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et ensuite procéder à un retour conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.

9. Assurance des colis

Tous les colis expédiés par The Kloody sont assurés contre la perte ou les dommages, jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. Si votre colis est déclaré perdu par le service postal, nous vous proposerons :

Le renvoi de votre commande à nos frais,
Ou un bon cadeau d'une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.
Un remboursement intégral.

Si un colis est marqué comme "Livré" par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter immédiatement votre bureau de poste ou transporteur pour résoudre le problème. Nous ne pourrons accorder de remboursement pour les colis marqués comme livrés.

10. Service Client

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible via e-mail à contact@thekloody.com. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Dans votre message, veuillez fournir :