Politique de remboursement

Chez The Kloody, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Procéder à un Échange ou un Retour

Pour être éligible à un retour, assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

  • Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour retourner votre article.
  • Les étiquettes doivent être intactes et attachées à l'article tel qu'il vous a été livré.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Les articles ayant été simplement essayés pour confirmation de taille sont acceptés, ainsi que ceux présentant un défaut de fabrication.

2. Produits Soldés et Achats avec Codes de Réduction

Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible, mais il est important de noter que :

  • Produits Soldés : Aucun remboursement sur le mode de paiement initial pour les articles en solde. Un crédit sous forme de carte cadeau sera émis en cas de retour.
  • Produits Achetés avec des Codes de Réduction : Pour tout article acheté avec un code de réduction, le remboursement se fera également sous forme de carte cadeau.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de la part de The Kloody.

3. Remboursements Partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

  • Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa réception.

4. Processus de Retour et Expédition

Pour retourner un produit, il est nécessaire de nous contacter au préalable à l'adresse e-mail suivante : contact@thekloody.com. Dans votre message, veuillez fournir :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande

Les coûts d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant à rembourser.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 jours et crédité sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial.

6. Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez suivre ces étapes :

  1. Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez ensuite votre banque, car les remboursements peuvent être soumis à des délais de traitement supplémentaires.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@thekloody.com.

7. Remboursement en Cas de Défaut de Livraison

Si un article n'a pas été livré dans un délai de 45 jours après la date d'achat, il peut être éligible à un remboursement, sous réserve que le client puisse prouver le défaut de livraison. En cas de défaut de livraison confirmé par le transporteur, nous pourrons soit :

  • Rembourser la commande, soit
  • Envoyer un nouvel article selon votre préférence.

Si le statut de votre colis indique "Livré", nous ne pourrons pas accorder de remboursement. Dans ce cas, il vous appartient de contacter votre bureau de poste ou transporteur pour demander réparation.

8. Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article en cas de défaut ou si celui-ci a été endommagé. Si vous souhaitez procéder à un échange pour le même article, veuillez nous contacter à contact@thekloody.com afin de recevoir les instructions de retour. 

Dans votre message, veuillez fournir :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande

9. Cadeaux

Si l'article retourné avait été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du produit retourné. Une fois le produit reçu et inspecté, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau ou si le cadeau avait été expédié à la personne ayant effectué l'achat pour vous, le remboursement sera émis à cette personne.

10. Expédition des Retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable à contact@thekloody.com.

Dans votre message, veuillez fournir :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d'un produit échangé peut varier.

11.Que faire si votre colis est marqué comme 'Livré' mais non reçu

Si votre colis est marqué comme 'Livré' mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :

  • Vérifiez autour de votre domicile et avec vos voisins au cas où le colis aurait été déposé à un autre endroit.
  • Contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
  • Signalez le problème à notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. 

12.Produit Endommagé à l'Arrivée

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une description du dommage et des photos si possible. Nous nous engageons à remplacer le produit endommagé ou à vous rembourser selon votre choix.

13.Produit Incorrect

Si vous recevez un produit qui n'est pas celui commandé, veuillez nous contacter pour organiser le retour du produit incorrect et l'envoi du bon produit sans frais supplémentaires pour vous.

14.Annulation Après Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis pour initier un retour selon notre politique de retour.