FAQ - Questions posées fréquemment
Où est ma commande ?
Pas d'inquiétude, suivre votre commande est très simple ! Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi. De plus, nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus d'expédition via une série d'e-mails. Pour vérifier l'état de votre commande à tout moment, vous pouvez cliquer ici.
Délais de Livraison
Chez The Kloody, nous aimons faire les choses rapidement et bien ! Dès que nous recevons votre commande, nous la préparons immédiatement. En général, sous 2 à 4 heures ouvrées, elle sera prête à être expédiée. Ensuite, comptez entre 8 et 14 jours ouvrés pour qu'elle arrive à votre porte. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez profiter de vos achats au plus vite !
Oups, j'ai fait une erreur sur ma commande !
Pas de panique ! Si vous vous êtes trompé(e) d'adresse de livraison, vous avez 24 heures pour nous contacter et la modifier. Il vous suffit de joindre notre service client le plus rapidement possible.
Si ce délai de 24 heures est dépassé, nous serons malheureusement dans l'impossibilité d'annuler, de modifier ou de changer l'adresse de livraison de votre commande. Dans ce cas, la meilleure solution sera de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et de retourner ceux que vous ne vouliez pas.
Il manque des articles à ma commande
Ça n'aurait pas dû arriver ! Si tu notes qu'il manque quelque chose dans ta commande, pas de souci, on est là pour éclaircir la situation. Parfois, les articles peuvent être expédiés séparément depuis deux de nos entrepôts différents, ce qui explique pourquoi tout n'arrive pas en même temps. Il se peut aussi qu'il y ait eu un petit hic lors de l'emballage ou un souci du côté des services de livraison.
Quoi qu'il en soit, contacte-nous vite. Notre équipe du service clientèle est prête à plonger dans l'action pour t'aider à retrouver tes articles manquants ou à résoudre le problème au plus vite.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Actuellement, nous assurons la livraison en France, Belgique, Suisse et Luxembourg uniquement. Pas d'inquiétude, nous prévoyons d'étendre nos services à d'autres pays, avec une priorité sur l'Europe dans un premier temps. Restez informé(e) pour les futures mises à jour !
Comment Retourner un Article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à fournir de justification. Seuls les frais de retour seront à votre charge.
Pour initier un retour, envoyez-nous un message à : contact@thekloody.com
Une Erreur dans ta Commande ?
Nous faisons tout notre possible pour que tout soit parfait, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, pas d'inquiétude : nous prendrons en charge la réexpédition ou le remboursement. Il vous suffit de contacter notre service client, qui vous répondra avec gentillesse et efficacité pour résoudre le problème.
Ta Commande est Arrivée Endommagée ?
C'est vraiment malheureux, mais nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre service client en joignant une photo de l'article endommagé, et nous trouverons une solution ensemble.
Annuler ta Commande ?
Vous avez le droit de changer d'avis ! Contactez-nous rapidement, car nos commandes sont traitées très vite. Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 2 heures suivant votre achat (pour les commandes passées avant 18h). Si 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne sera malheureusement plus possible.
Délai de Remboursement
Après avoir initié la procédure de remboursement, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours, sans compter les délais de traitement de votre banque. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail dès que votre colis sera retourné chez nous, puis une nouvelle fois lorsque le remboursement aura été effectué. Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un bon, un crédit équivalent vous sera émis.
Le Remboursement n'Apparaît Pas ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour être traités, auxquels s'ajoutent les délais de traitement de votre banque. Pour certaines banques ou cartes, le remboursement peut apparaître à la date de l'achat initial. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu'à 48 heures après notre e-mail de confirmation. Si votre compte bancaire est lié à PayPal, il peut falloir jusqu'à 14 jours supplémentaires. Si, après 14 jours, vous n'avez pas de nouvelles, contactez-nous avec les informations suivantes :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Une photo de votre preuve d'envoi
Soyez prêt(e) à fournir la photo de votre preuve d'envoi lorsque nous vous répondrons.
Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ?
Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous vous proposons uniquement des méthodes de paiement sûres et fiables. Voici les options que vous pouvez utiliser :
- Cartes bancaires Visa ou Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL 128 bits. Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas encore les chèques pour le moment.
Mes infos sont-elles sécurisées ?
Bien sûr, vos informations sont en sécurité avec nous ! Le "HTTPS" dans les URL de notre boutique est votre garantie. Cela signifie que nos pages web sont sécurisées grâce aux protocoles SSL/TLS, essentiels pour protéger vos transactions financières. En résumé, c'est la meilleure défense contre les pirates informatiques et une assurance que vos données restent strictement confidentielles.
Vous pouvez le vérifier en regardant le cadenas dans la barre d'URL de votre navigateur, ainsi que le "s" dans "https://", qui confirme que tout est bien sécurisé.
Quand est-ce que ma carte est débitée ?
Votre compte est débité dans les 24 heures suivant votre commande.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si vous rencontrez un problème, vérifiez d'abord la date d'expiration de votre carte. Il est également possible que vous ayez dépassé votre plafond de dépenses. Le mieux est de contacter votre banque pour clarifier la situation.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?
Nous aimons vous faire plaisir, mais nous devons nous limiter à un seul code promo par commande, sauf exceptions.
Merci de votre compréhension.