1. PROCÉDER À UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :

• Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner
• Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception
• L’article doit être dans son emballage d’origine
• Nous pouvons cependant accepter les retours sur les produits ayant été essayés pour confirmation de taille. Nous acceptons également les produits s’ils sont défectueux.

Nous tenons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Cependant, il est important de noter certaines spécificités concernant les retours et les remboursements de nos produits soldés ou achetés avec des codes de réduction.

1. Produits Soldés : Pour tous les articles achetés en solde, nous ne proposons pas de remboursement sur le mode de paiement initial. En cas de retour, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de carte cadeau.
2. Produits Achetés avec des Codes de Réduction : De même, pour les articles achetés en utilisant un code de réduction, tout remboursement dû à un retour sera crédité uniquement sous forme de carte cadeau.

Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

•  Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
•  Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Expédition

Pour retourner un produit, il est nécessaire de nous contacter au préalable à l’adresse e-mail suivante : 

Contact@thekloody.com.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : Contact@thekloody.com.

Remboursement en cas de défaut de livraison

Tout article n’ayant pas été livré sous un délai de 45 jours après achat pourra être éligible à un remboursement, sous condition que le client puisse prouver le défaut de livraison. En cas de défaut de livraison avéré, ou si un problème est mentionné sur le suivi de l’article, nous pourrons vous rembourser la commande ou bien procéder à un nouvel envoi selon votre convenance.

Si le statut de votre colis indique “Livré”, aucun remboursement ne pourra être accordé et il vous appartiendra de vous rapprocher du bureau de poste / transporteur pour demander réparation.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article dans le cadre de notre politique “satisfait ou remboursé”, du délai de rétractation de 14 jours ou bien si ce dernier est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à 

Contact@thekloody.com. afin de connaitre la procédure de retour.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner un produit, il est nécessaire de nous contacter au préalable à l’adresse e-mail suivante : 

Contact@thekloody.com.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.